Términos y Condiciones de Servicio
Versión 2026-09-01 · En vigor desde el
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tu entidad ("Usuario", "tú") y Cantarell OS ("Cantarell", "nosotros"). Al acceder a cantarell-os.com, cantarell-os.tech o a cualquiera de los tableros, aplicaciones móviles, API e integraciones IoT asociados (la "Plataforma"), declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos.
2. Registro de cuenta y cumplimiento KYC/PLD
La Plataforma está destinada exclusivamente a empresas de los sectores de distribución y comercialización de combustibles, transporte, operación de terminales e importación y exportación.
- Veracidad de la información: te obligas a proporcionar datos de registro verdaderos, exactos, actuales y completos.
- Requisitos KYC/PLD: por el alto valor y la regulación de los hidrocarburos, te obligas a entregar la documentación de identificación del cliente y de prevención de lavado de dinero que exijan la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) o la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) de los Estados Unidos.
- Verificación de permisos: podemos suspender una cuenta mientras verificamos la vigencia de tus permisos de la CRE, tu registro en el Padrón de Importadores del SAT, tu EPA ID o tu número DOT.
3. Servicios de la Plataforma y limitaciones
Cantarell OS es una plataforma de software como servicio para el seguimiento, la comercialización y la gestión logística.
- No somos agente ni intermediario: Cantarell OS no es agente aduanal, transitario, agente fiscal ni representante legal. Los pedimentos digitales y los cálculos de impuestos que genera la Plataforma son borradores y estimaciones de software.
- Tu responsabilidad: tú eres el responsable legal de verificar toda declaración, declaración fiscal y documento aduanero antes de presentarlo ante autoridades como SAT, ASEA, CBP o IRS.
- Riesgos de mercado: las funciones de comercialización mayorista, incluidos los precios de rack y los análisis de margen, están sujetas a alta volatilidad. No garantizamos el precio de ejecución de ninguna mercancía física hasta que lo confirme la integración del proveedor.
4. Uso aceptable y restricciones
Te obligas a no usar la Plataforma para fines distintos de aquellos para los que se ofrece. En particular, no debes:
- Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad, incluidos los controles de acceso por rol y la lógica de tokens.
- Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma, incluidos sus modelos de optimización de rutas.
- Enviar telemetría falsificada, registros de horas de servicio alterados o indicadores de volumen de combustible falsos sujetos a auditoría de la SCT o del DOT.
- Ejecutar operaciones que contravengan las sanciones de los Estados Unidos (OFAC) o los embargos mexicanos.
5. Operaciones financieras y comisiones
Si utilizas las funciones de pago de la Plataforma (SPEI a través de STP en México; FedNow y ACH en los Estados Unidos):
- Las operaciones están sujetas a las comisiones de la Plataforma y a los diferenciales cambiarios establecidos en tu contrato de suscripción.
- La liquidación depende de las instituciones bancarias participantes. Cantarell OS no es responsable por fondos retenidos por bancos corresponsales a causa de alertas de prevención de lavado de dinero atribuibles al Usuario.
6. Propiedad intelectual
El código fuente, los algoritmos, los esquemas de base de datos, la marca "Cantarell OS" y los secretos industriales son propiedad exclusiva de Cantarell. Te otorgamos una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y limitada para usar la Plataforma conforme a tu nivel de suscripción.
7. Limitación de responsabilidad
En ningún caso nosotros, nuestros directivos, empleados o agentes seremos responsables frente a ti o frente a terceros por daños directos, indirectos, consecuenciales, ejemplares, incidentales, especiales o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o penalizaciones por demoras, derivados del uso de la Plataforma, aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
8. Legislación aplicable y solución de controversias
Operaciones en los Estados Unidos: estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier arbitraje se llevará a cabo en Houston, Texas.
Operaciones en México: estos Términos se rigen por la legislación mercantil mexicana. Cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante en la Ciudad de México, conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral. Puedes ejercer tus derechos ARCO desde Configuración > Privacidad y datos en la Plataforma.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Cada modificación se publicará en esta página con un nuevo número de versión y su fecha de entrada en vigor; al registrarte, la Plataforma guarda la versión que aceptaste.
11. Contacto
Para más información sobre el uso de los Servicios o para presentar una queja, escribe a legal@cantarell-os.com.